現代商用車自進入中國以來,通過持續的增值服務持續優化客戶體驗,在提升客戶滿意度的同時,也成為衆多卡友從事物流運輸的理想佳選。
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高效首選“現代商用車”
以用戶思維關懷用戶 隻為更“滿意”
現代商用車以服務為着力點,從用戶立場出發,想用戶所想,做用戶所需,以此提升客戶滿意度。為此,現代商用車成立了客戶關懷部,并将其提升至企業戰略層面,通過建立問題反向驅動機制和标準化的管理流程,在項目追蹤機制下,400客戶中心提供24小時在線服務,還設置了嚴格的考核标準,如24小時未完成項目,則亮燈升級,并将最終結果納入客戶滿意度調研體系。
讓用戶無論身在何處都能感受到來自現代商用車的真誠關懷,這就是現代心服務的初心,也是其不斷前行的目标。
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現代心服務
打造行業服務标杆 助力客戶創造價值
為客戶帶來真正的價值,在這一價值理念的指引下,現代商用車不斷升級服務品質,助力客戶創造價值。為了提升車輛出勤率,現代商用車全面接管了車輛的保養維修工作,針對創虎國六的新購車主推出5年50萬公裡免費保養服務,除了車輛的免費檢查和保養,還提供包括保養提醒、車輛檢查等增值服務,省掉車輛使用環節帶來的困惑。
為了讓客戶安心用車,現代商用車還與國有大型銀行達成合作,為“5年50萬公裡”提供擔保,保障兌現承諾,讓客戶專注開拓事業。此外,現代商用車舉辦的“回家”系列活動,通過提供免費檢查、保養服務,讓用戶無後顧之憂。該系列活動還涵蓋物流企業上門培訓服務,幫助駕駛員提升駕駛技能,改善車輛油耗,助力企業降本增效。
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5年50萬公裡免費保養&國有銀行擔保
通過多重服務保障,現代商用車不僅樹立了卡車售後服務标杆,也達到了幫助客戶提升運營效益目的,成為卡友們心中真正的信任之選。
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客戶關懷部長 王天玥 分享客戶案例
提升整體技術鍊 提高服務時效
為了進一步幫助客戶在激烈的市場競争中處于有利位置,現代商用車實施了以客戶為中心的戰略轉型,對服務站進行整合優化,集中做強。售後部長羅煥兵在接受采訪時表示:“我們推出的多重服務保障全面覆蓋了車輛定期保養或者檢查,因此,可以将提前預判的故障遏制在搖籃中,真正實現了防患于未然,将故障率降至最低。”對于這一舉措,客戶也給予了積極反饋。
來自甯夏的創虎用戶說:“開創虎剛滿一年,開了31萬公裡,保養幾乎沒耗費什麼精力,服務人員會打來電話提醒保養,幫忙預約,到時進站就行。”通過專屬客服統籌協調,保證客戶進站即修,修完即走,實現了服務鍊條上的無縫銜接,幫助客戶提升運輸時效。
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高服務時效獲客戶好評
此外,作為技術鍊的重要一環,現代商用車從2022年開始邀請總部技術專家來中國進行培訓,通過建立線下、線上交流機制,進一步提升員工技術能力,為客戶提供更加專業的服務和運營支持。
未來現代商用車還将加大可視化管理投入,為車輛建立完整、可追溯的車輛電子檔案,确保任何發生在車輛上的微小變化都有案可查。此舉不僅可以幫助客戶了解車輛狀态,也可以在轉手時為二手車主提供車輛說明,做到買、賣更放心。
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高品質産品助力客戶實現高效運營
讓客戶滿意,讓服務增值。對于依靠卡車賺錢的廣大卡友來說,真正的滿意,也許隻是少一點故障,少幾次進站,多幾次出勤。而現代商用車正是憑借着想客戶所想、做客戶所需的走心關懷,建立起了客戶心目中可信賴、值得買的良好形象,也因此赢得了中國卡車用戶的心。